Os prazos de entrega variam consoante o país, mas a maioria das encomendas chega entre 6 a 9 dias úteis.
Para consultar informações e preços de envio por país, visita a nossa Página de Envios aqui.

Aproveita o ENVIO GRÁTIS em todas as encomendas, por tempo limitado.

Todas as encomendas são embrulhadas e colocadas numa bolsa de cetim preto sem logótipo ou nome da marca, para uma entrega discreta e privada.

Quando a tua encomenda for despachada, receberás um email de confirmação de envio com os detalhes da encomenda e as informações de rastreamento.

Poderás acompanhar o estado da tua encomenda ao longo do percurso. Se não recebeste o email, verifica a pasta de spam ou contacta a nossa equipa de apoio.

Também podes rastrear a tua encomenda através da nossa página de rastreamento aqui.

Se pretenderes cancelar a tua encomenda, contacta a nossa equipa de apoio no prazo de 15 minutos após a realização da encomenda.

Faremos sempre o possível para cancelar a tua encomenda, mas tenha em atenção que os cancelamentos não são garantidos. A nossa equipa de armazém despacha todas as encomendas o mais rapidamente possível, pelo que a tua encomenda pode já ter sido processada quando recebermos o teu pedido.

Se pretenderes alterar o endereço de entrega, contacta a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível com as seguintes informações:

• Número de encomenda
• Endereço de email
• Número de telefone
• Novo endereço de entrega (correto)

A nossa equipa irá solicitar esta alteração e notificar-te caso o endereço de entrega tenha sido atualizado com sucesso. Faremos sempre o possível para atender ao teu pedido, mas tenha em atenção que nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.

Se não conseguirmos alterar o endereço de entrega, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá informar-te sobre quem contactar.

Para garantir uma entrega mais rápida, a tua encomenda pode ter sido enviada em várias embalagens. Não te preocupes os restantes artigos deverão chegar em breve! Podes verificar os detalhes de rastreamento nas notificações do teu email.

Se não encontrares outro número de rastreamento, contacta a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudar.

Se receberes um artigo danificado, contacta a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível. Teremos todo o gosto em resolver a situação.

Por favor, inclui as seguintes informações ao contactar a nossa equipa:

• Número de encomenda
• Fotografia nítida do defeito do produto
• Descrição do problema

Enviaremos um substituto gratuito ou apresentaremos uma solução de imediato.

Se recebeste uma notificação de entrega mas não consegues encontrar a tua encomenda, segue estes passos:

• Verifica todos os locais seguros à volta da tua morada, pois o estafeta pode ter deixado a encomenda num desses locais.
• Pergunta aos teus vizinhos ou a alguém que possa ter recebido a encomenda em teu nome.
• Contacta o teu estafeta local para mais detalhes sobre o local de entrega.

Se ainda assim não conseguires localizar a tua encomenda, contacta a nossa equipa de apoio.

Não estás satisfeito com a tua compra? Podes devolver ou trocar os teus artigos no prazo de 30 dias.

Para verificar quais os artigos que podem ser devolvidos, consulta a nossa Política de Devoluções aqui.

1. Contacta a nossa equipa de apoio para iniciar a devolução.
2. Preenche o formulário de devolução (fornecido no nosso email de devolução).
3. Envia a encomenda através de um método com rastreamento para o nosso armazém internacional.
4. Envia-nos os detalhes de rastreamento por email.

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o teu reembolso ou troca.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Sim! Oferecemos trocas de tamanho gratuitas.
Se o artigo que encomendaste originalmente estiver esgotado, podes trocá-lo por um estilo diferente disponível no teu tamanho.
Basta contactar a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudar.

Quando a tua devolução chegar ao nosso armazém, a encomenda será inspecionada e processada. Podes usar o teu número de rastreamento para verificar que a devolução chegou ao armazém.

Ser-te-á enviado um email assim que o reembolso for processado. O reembolso pode demorar até 7 dias úteis a aparecer, dependendo dos prazos de processamento do teu banco.

Sabemos o quão importante é a lingerie assentar confortavelmente. Cada página de produto inclui uma tabela de tamanhos detalhada para te ajudar a encontrar o teu tamanho ideal.

Se tiveres alguma dúvida sobre tamanhos, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.

Sem problema! Oferecemos uma troca de tamanho gratuita (uma vez) pelo tamanho correto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Basta contactar-nos e ajudamos a escolher o tamanho certo e a tratar da troca.

Recomendamos lavar a lingerie à mão, mas se optares pela máquina de lavar, um Saco de Lavagem para Lingerie manterá os teus artigos protegidos. O saco foi desenvolvido para proteger as tuas peças delicadas dos outros artigos na máquina, evitando danos e garantindo frescura por mais tempo.

Recomendamos sempre lavar peças delicadas ou de algodão a 30ºC. Os nossos produtos nunca devem ser colocados na secadora.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Klarna, Google Pay e Apple Pay. O teu cartão será debitado imediatamente após a realização da encomenda.

Fraudulenta
Uma encomenda pode ser marcada como fraudulenta se forem fornecidos dados de envio ou pagamento incorretos. Para evitar que isto aconteça numa nova tentativa, verifica que os dados do teu cartão — incluindo a data de validade, o código de segurança e a morada de faturação — estão corretos.