Os prazos de entrega variam consoante o país, mas a maioria das encomendas chega em 1-2 dias úteis.

Para informações e preços de envio por país, visita a Página de Envio aqui.

Aproveita o ENVIO GRÁTIS em todas as encomendas, por tempo limitado.

Todas as encomendas são embaladas e colocadas num saco de cetim preto, sem logótipo ou nome da marca, para uma entrega discreta e privada.

Quando a tua encomenda for expedida, vais receber um email de confirmação de expedição, com os detalhes da encomenda e as informações de acompanhamento.

Vais poder acompanhar o estado da tua encomenda ao longo de todo o percurso. Se não recebeste o email, verifica a pasta de spam ou contacta a nossa equipa de apoio.

Também podes acompanhar a tua encomenda através da nossa página de acompanhamento aqui.

Se quiseres cancelar a tua encomenda, contacta a nossa equipa de apoio no prazo de 15 minutos após a colocação da encomenda.

Faremos sempre o possível para cancelar a tua encomenda, mas atenção que os cancelamentos não são garantidos. A nossa equipa de armazém expede todas as encomendas o mais rápido possível, por isso é possível que esta já tenha sido processada no momento em que recebemos o teu pedido.

Se quiseres alterar a morada de entrega, contacta a nossa equipa de apoio o mais rápido possível, com as seguintes informações:

• Número da encomenda
• Endereço de email
• Número de telefone
• Nova morada de entrega (a correta)

A nossa equipa vai solicitar esta alteração e vai avisar-te se a morada de entrega foi atualizada com sucesso. Faremos sempre o possível para responder ao teu pedido, mas atenção que nem sempre é possível alterar a morada de entrega.

Se não conseguirmos mudar a morada de entrega, a nossa equipa de Apoio ao Cliente vai informar-te de quem deves contactar.

Para garantir uma entrega mais rápida, a tua encomenda pode ter sido enviada em várias embalagens. Não te preocupes os restantes artigos deverão chegar em breve! Podes verificar os detalhes de acompanhamento nas notificações que recebeste por email.

Se não encontrares outro número de acompanhamento, contacta a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Se receberes um artigo danificado, contacta a nossa equipa de apoio o mais rápido possível. Teremos todo o gosto em resolver a situação.

Por favor, inclui as seguintes informações ao contactares a nossa equipa:

• Número da encomenda
• Uma fotografia clara do defeito do produto
• Descrição do problema

Vamos enviar-te um substituto grátis ou oferecer-te uma solução de imediato.

Se recebeste uma notificação de entrega, mas não encontras a tua encomenda, segue estes passos:

• Verifica todos os locais seguros à volta da tua morada, pois é possível que o estafeta tenha deixado a encomenda num deles.
• Pergunta aos vizinhos ou a alguém que possa ter recebido a encomenda em teu nome.
• Contacta o estafeta local para mais detalhes sobre o local da entrega.

Não estás satisfeita com a tua compra? Podes devolver ou trocar os artigos no prazo de 30 dias.

Para verificares que artigos podem ser devolvidos, consulta a Política de Devolução aqui.

Contacta a nossa equipa de apoio para iniciares a devolução.

Preenche o formulário de devolução (que recebes no nosso email de devolução).

Envia a embalagem através de um método com acompanhamento para o nosso armazém internacional.

Envia-nos os detalhes de acompanhamento por email.

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, vamos processar o reembolso ou a troca.

Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente.

Sim! Oferecemos trocas de tamanho grátis.

Se o artigo que encomendaste inicialmente estiver esgotado, podes trocá-lo por outro modelo disponível no teu tamanho.

Contacta a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Quando a tua devolução chegar ao nosso armazém, a embalagem será verificada e processada. Podes usar o número de acompanhamento para verificares se a devolução chegou ao armazém.

Vais receber um email assim que o reembolso for processado. O reembolso pode demorar até 7 dias úteis até aparecer na tua conta, consoante os prazos de processamento do teu banco.

Sabemos como é importante que a lingerie assente de forma confortável. Cada página de produto inclui uma tabela de tamanhos detalhada, que te ajuda a encontrar o tamanho certo para ti.

Se tiveres dúvidas sobre tamanhos, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar-te.

Sem problema! Oferecemos uma troca de tamanho grátis (uma única vez) pelo tamanho correto, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Contacta-nos e ajudamos-te a escolher o tamanho certo e tratamos da troca.

Recomendamos a lavagem da lingerie à mão, mas se optares pela máquina de lavar, um saco de lavagem para lingerie vai manter os teus artigos protegidos. O saco foi criado para proteger as tuas peças delicadas das restantes peças na máquina, evitando danos e mantendo a frescura por mais tempo.

Recomendamos sempre a lavagem de peças delicadas ou de algodão a 30°C. Os nossos produtos nunca devem ir à secadora.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Klarna, Google Pay e Apple Pay. O teu cartão será debitado imediatamente após a colocação da encomenda.

Suspeita de fraude

Uma encomenda pode ser marcada como fraudulenta se forem fornecidos dados de entrega ou de pagamento incorretos. Para evitares isto numa nova tentativa, verifica se os dados do teu cartão incluindo a data de validade, o código de segurança e a morada de faturação estão corretos.