Termenele de livrare variază în funcție de țară, dar majoritatea comenzilor ajung în 6-9 zile lucrătoare.

Pentru informații și prețuri de livrare pe fiecare țară, vizitează Pagina de livrare aici.

Profită de LIVRARE GRATUITĂ la toate comenzile, pentru timp limitat.

Toate comenzile sunt împachetate și puse într-o pungă din satin negru, fără logo sau numele brandului, pentru o livrare discretă și privată.

Când comanda ta este expediată, vei primi un email de confirmare a expedierii, cu detaliile comenzii și informațiile de urmărire.

Vei putea urmări statusul comenzii tale pe tot parcursul drumului. Dacă nu ai primit emailul, verifică folderul de spam sau contactează echipa noastră de suport.

Poți urmări comanda și prin pagina noastră de urmărire aici.

Dacă dorești să anulezi comanda, contactează echipa noastră de suport în termen de 15 minute de la plasarea comenzii.

Vom face întotdeauna tot posibilul să anulăm comanda ta, dar te rugăm să reții că anulările nu sunt garantate. Echipa noastră din depozit expediază toate comenzile cât mai repede posibil, așa că este posibil ca aceasta să fi fost deja procesată în momentul în care primim solicitarea ta.

Dacă dorești să modifici adresa de livrare, contactează echipa noastră de suport cât mai repede posibil, cu următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Adresa de email
• Numărul de telefon
• Noua adresă de livrare (cea corectă)

Echipa noastră va solicita această modificare și te va anunța dacă adresa de livrare a fost actualizată cu succes. Vom face întotdeauna tot posibilul să răspundem solicitării tale, dar te rugăm să reții că nu este întotdeauna posibil să modificăm adresa de livrare.

Dacă nu reușim să schimbăm adresa de livrare, echipa noastră de Suport Clienți te va informa pe cine să contactezi.

Pentru a asigura o livrare mai rapidă, comanda ta poate să fi fost trimisă în mai multe colete. Nu îți face griji — restul articolelor ar trebui să ajungă în curând! Poți verifica detaliile de urmărire în notificările primite pe email.

Dacă nu găsești un alt număr de urmărire, contactează echipa noastră de suport și te vom ajuta cu plăcere.

Dacă primești un articol deteriorat, contactează echipa noastră de suport cât mai repede posibil. Ne va face plăcere să rezolvăm situația.

Te rugăm să incluzi următoarele informații atunci când contactezi echipa noastră:

• Numărul comenzii
• O fotografie clară a defectului produsului
• Descrierea problemei

Îți vom trimite un înlocuitor gratuit sau îți vom oferi o soluție imediat.

Dacă ai primit o notificare de livrare, dar nu îți găsești comanda, urmează acești pași:

• Verifică toate locurile sigure din jurul adresei tale, pentru că este posibil ca curierul să fi lăsat coletul într-unul dintre ele.
• Întreabă vecinii sau pe cineva care ar fi putut primi coletul în numele tău.
• Contactează curierul local pentru mai multe detalii despre locul livrării.

Nu ești mulțumită de achiziția ta? Poți returna sau schimba articolele în termen de 30 de zile.

Pentru a verifica ce articole pot fi returnate, consultă Politica de retur aici.

1. Contactează echipa noastră de suport pentru a iniția returul.
2. Completează formularul de retur (pe care îl primești în emailul nostru de retur).
3. Trimite coletul printr-o metodă cu urmărire către depozitul nostru internațional.
4. Trimite-ne detaliile de urmărire pe email.

De îndată ce primim și verificăm returul, vom procesa rambursarea sau schimbul.

Costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea clientului.

Da! Oferim schimburi de mărime gratuite.

Dacă articolul pe care l-ai comandat inițial este epuizat, îl poți schimba cu un alt model disponibil în mărimea ta.

Contactează echipa noastră de suport și te vom ajuta cu plăcere.

Când returul tău ajunge la depozitul nostru, coletul va fi verificat și procesat. Poți folosi numărul de urmărire pentru a verifica dacă returul a ajuns la depozit.

Vei primi un email de îndată ce rambursarea este procesată. Rambursarea poate dura până la 7 zile lucrătoare până să apară în cont, în funcție de termenele de procesare ale băncii tale.

Știm cât de important este ca lenjeria să se așeze confortabil. Fiecare pagină de produs include un tabel de mărimi detaliat, care te ajută să găsești mărimea potrivită pentru tine.

Dacă ai întrebări legate de mărimi, echipa noastră de suport te va ajuta cu plăcere.

Nicio problemă! Oferim un schimb de mărime gratuit (o singură dată) cu mărimea corectă, în termen de 30 zile de la primirea comenzii.

Contactează-ne și te ajutăm să alegi mărimea potrivită și ne ocupăm de schimb.

Recomandăm spălarea lenjeriei manual, dar dacă alegi mașina de spălat, un Săculeț de spălare pentru lenjerie îți va menține articolele protejate. Săculețul a fost creat pentru a-ți proteja piesele delicate de celelalte articole din mașină, evitând deteriorarea și păstrând prospețimea mai mult timp.

Recomandăm întotdeauna spălarea pieselor delicate sau din bumbac la 30°C. Produsele noastre nu trebuie puse niciodată în uscător.

Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Klarna, Google Pay și Apple Pay. Cardul tău va fi debitat imediat după plasarea comenzii.

Suspiciune de fraudă

O comandă poate fi marcată ca fraudulentă dacă sunt furnizate date de livrare sau de plată incorecte. Pentru a evita acest lucru la o nouă încercare, verifică dacă datele cardului tău — inclusiv data expirării, codul de securitate și adresa de facturare — sunt corecte.