Não estás satisfeito com a tua encomenda?

Queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Se precisares de fazer uma devolução por qualquer motivo, estamos aqui para te ajudar. Segue as nossas instruções detalhadas abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

Encomendaste o tamanho errado?

Oferecemos trocas de tamanho grátis. Contacta a nossa equipa de apoio e tratamos de tudo.

Condições de devolução

Prazo: Tens 30 dias a partir da receção da encomenda para iniciares uma devolução.

Estado do artigo: Os artigos devem estar em estado novo, não usados, sem manchas e sem odores, com todas as etiquetas originais e a embalagem intacta. Artigos que tenham sido usados, sujos, alterados ou danificados não são elegíveis para devolução.

Exceções:

1. Encomendas pagas com crédito de loja ou cartões-presente não são elegíveis para reembolso.
2. Em certos casos, podemos optar por enviar um artigo de substituição sem solicitar a devolução do artigo original. Se não ficares satisfeita com o artigo de substituição, terás de devolver tanto o artigo original como o de substituição para teres direito a reembolso. Esta é uma exceção única, e substituições posteriores não serão oferecidas sem devolução.

Como iniciar uma devolução ou troca

Contacta-nos: Para iniciares a devolução ou troca, contacta a nossa equipa de apoio em info@veloralust.com. Indica o número da encomenda, o motivo detalhado da devolução e imagens justificativas, se aplicável.

Autorização: Aguarda a autorização e as instruções da nossa equipa de apoio. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao remetente por conta deste.

Embalagem: Depois de autorizada, embala o artigo em segurança na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

Envio: Os custos de envio para a devolução são da tua responsabilidade. Recomendamos o uso de um serviço de estafeta com acompanhamento ou a contratação de um seguro de transporte, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas. Nota que a morada de devolução que te fornecemos se encontra no nosso armazém na Ásia, o que pode resultar em custos de envio elevados. Por este motivo, oferecemos-te previamente uma alternativa mais vantajosa para ti.

Processamento da devolução

Receção e verificação: Vamos avisar-te assim que recebermos e verificarmos a tua devolução. Consoante o estado do artigo devolvido, processaremos o reembolso, crédito de loja ou troca.

Prazo de reembolso: Se a devolução for elegível para reembolso, o valor da compra será creditado no teu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução.

Acompanhamento: Vais receber um email assim que o reembolso for processado. Nota que pode demorar alguns dias até o reembolso aparecer na tua conta, consoante os prazos de processamento do teu banco.

Atenção: Se já passaram mais de 14 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos em info@veloralust.com