Nu ești mulțumită de comanda ta?

Ne dorim să fii complet mulțumită de achiziția ta. Dacă ai nevoie să faci un retur din orice motiv, suntem aici să te ajutăm. Urmează instrucțiunile noastre detaliate de mai jos pentru a-ți asigura un proces simplu și eficient.

Ai comandat mărimea greșită?

Oferim schimburi de mărime gratuite. Contactează echipa noastră de suport și ne ocupăm noi de tot.

Condiții de retur

• Termen: Ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția un retur.
• Starea articolului: Articolele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, fără pete și fără mirosuri, cu toate etichetele originale și ambalajul intact. Articolele care au fost purtate, murdărite, modificate sau deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.
• Excepții: 1. Comenzile achitate cu credit de magazin sau carduri cadou nu sunt eligibile pentru rambursare. 2. În anumite cazuri, putem alege să trimitem un articol de înlocuire fără a solicita returul articolului original. Dacă nu ești mulțumită de articolul de înlocuire, va trebui să returnezi atât articolul original, cât și pe cel de înlocuire pentru a avea dreptul la rambursare. Aceasta este o excepție unică, iar înlocuirile ulterioare nu vor fi oferite fără retur.

Inițierea unui retur sau schimb

1. Contactează-ne: Pentru a iniția returul sau schimbul, contactează echipa noastră de suport la info@veloralust.com. Indică numărul comenzii, motivul detaliat al returului și imagini justificative, dacă este cazul.
2. Autorizare: Așteaptă autorizarea și instrucțiunile din partea echipei noastre de suport. Retururile neautorizate vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.
3. Ambalare: După autorizare, ambalează articolul în siguranță în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4. Expediere: Costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea ta. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru retururile pierdute sau deteriorate. Te rugăm să reții că adresa de retur pe care ți-o furnizăm se află în depozitul nostru din Asia, ceea ce poate duce la costuri de transport ridicate. Din acest motiv, îți oferim din timp o altă soluție, mai avantajoasă pentru tine.

Procesarea returului

• Primire și verificare: Te vom anunța de îndată ce primim și verificăm returul tău. În funcție de starea articolului returnat, vom procesa rambursarea, creditul de magazin sau schimbul.
• Termen de rambursare: Dacă returul este eligibil pentru rambursare, valoarea achiziției va fi creditată pe metoda ta de plată originală în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea returului.
• Urmărire: Vei primi un email de îndată ce rambursarea este procesată. Te rugăm să reții că poate dura câteva zile până când rambursarea apare în contul tău, în funcție de termenele de procesare ale băncii tale.

Te rugăm să reții: Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și încă nu ai primit rambursarea, contactează-ne la info@veloralust.com