Não estás satisfeita com a tua encomenda?
Queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Se precisares de fazer uma devolução por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar. Segue as nossas diretrizes detalhadas abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

Encomendaste o tamanho errado?
Oferecemos trocas de tamanho gratuitas. Basta contactar a nossa equipa de apoio e tratamos de tudo.

Condições de Devolução

• Prazo: Tens 30 dias a partir da receção da encomenda para iniciar uma devolução.
• Estado do Artigo: Os artigos devem estar em condições novas, não usados, sem manchas e sem odores, com todas as etiquetas originais e embalagem intacta. Artigos que tenham sido usados, sujos, alterados ou danificados não são elegíveis para devolução.
• Exclusões 1. Encomendas pagas com crédito de loja ou cartões oferta não são elegíveis para reembolso. 2. Em certos casos, podemos optar por enviar um artigo de substituição sem exigir a devolução do artigo original. Se não ficares satisfeita com o artigo de substituição, deverás devolver tanto o artigo original como o de substituição para teres direito a reembolso. Esta é uma exceção única e substituições subsequentes não serão fornecidas sem devolução.

Iniciar uma Devolução ou Troca

1. Contacta-nos: Para iniciar a tua devolução ou troca, contacta a nossa equipa de apoio em info@veloralust.com. Indica o número da tua encomenda, o motivo detalhado da devolução e imagens de suporte, se aplicável.
2. Autorização: Aguarda a autorização e as instruções da nossa equipa de apoio. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao remetente a expensas do mesmo.
3. Embalagem: Após autorização, embala o artigo de forma segura na embalagem original para evitar danos durante o transporte.
4. Envio: Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou a aquisição de seguro de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas. Por favor, nota que a morada de devolução fornecida por nós está localizada no nosso armazém asiático, o que pode resultar em custos de envio elevados. Por este motivo, oferecemos-te antecipadamente outra solução mais vantajosa para ti.

Processamento da Devolução

• Receção e Inspeção: Notificar-te-emos assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução. Dependendo do estado do artigo devolvido, processaremos o teu reembolso, crédito de loja ou troca.
• Prazo de Reembolso: Se elegível para reembolso, o valor da compra será creditado no teu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução.
• Acompanhamento: Ser-te-á enviado um email assim que o reembolso for processado. Por favor, nota que pode demorar alguns dias para o reembolso aparecer na tua conta, dependendo dos prazos de processamento do teu banco.

Por favor, nota: Se passaram mais de 14 dias úteis desde que aprovamos a tua devolução e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos em info@veloralust.com