Termos e Condições

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições aplicam-se as seguintes definições:

Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;

Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o comerciante;

Dia: dia de calendário;

Transação continuada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se distribui no tempo;

Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou comerciante armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas;

Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância durante o período de reflexão;

Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;

Contrato à distância: um acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, se utilizam exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser usado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam presentes no mesmo local ao mesmo tempo;

Termos e condições gerais: os presentes Termos e condições gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Número de registo comercial: 99125506

Nome comercial: Velora Lust

Email de apoio ao cliente: info@veloralust.com

Artigo 3 - Aplicabilidade

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados na sede do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rápido possível, a pedido.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, em derrogação do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma a que possa ser facilmente armazenado por ele num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma, gratuitamente, a pedido do consumidor.

No caso de se aplicarem condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os segundo e terceiro parágrafos, e em caso de conflito entre os termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecem em vigor, e a disposição em causa será substituída sem demora, por acordo mútuo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do espírito da original.

Situações não previstas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

Incertezas quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será indicado explicitamente na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de modificar e ajustar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou lapsos evidentes na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem constituir motivo de indemnização ou de rescisão do acordo.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações suficientes para que seja claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular, a:

eventuais custos de envio;

a forma como o contrato será celebrado e que ações são necessárias para o efeito;

se o direito de retratação é ou não aplicável;

o método de pagamento, entrega e execução do acordo;

o período de aceitação da oferta ou o período durante o qual o comerciante garante o preço;

o nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa base habitual para o meio de comunicação utilizado;

se o acordo é arquivado após a celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;

a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar e, se desejar, retificar os dados por ele fornecidos nos termos do contrato;

eventuais outras línguas, além do português, em que o contrato pode ser celebrado;

os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de conduta; e

a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação continuada.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 - O acordo

Sujeito ao disposto no parágrafo 4, o acordo entra em vigor no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente, eletronicamente, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o acordo.

Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário respeitará medidas de segurança adequadas.

O empresário pode — dentro dos limites legais — informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos fundados para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, ou de anexar condições especiais à sua execução, apresentando os motivos correspondentes.

O empresário incluirá as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço entregue ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:

a morada da sede do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;

as condições e a forma como o consumidor pode exercer o seu direito de retratação, ou uma notificação clara sobre a exclusão do direito de retratação;

as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;

os dados incluídos no artigo 4º, parágrafo 3, destes termos e condições, exceto se o empresário já os tiver fornecido ao consumidor antes da execução do acordo;

os requisitos para a rescisão do acordo, se o acordo tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de uma transação continuada, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada acordo é celebrado sob condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 - Direito de retratação

Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o acordo sem apresentar motivos, no prazo de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a sua embalagem com cuidado. Desembalará ou usará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se exercer o seu direito de retratação, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e — se razoavelmente possível — no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de retratação, é obrigado a comunicá-lo ao empresário no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve fazê-lo através de uma mensagem escrita/email. Depois de o consumidor ter declarado que deseja exercer o seu direito de retratação, deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo através de um comprovativo de envio.

Se o cliente não tiver manifestado a intenção de exercer o seu direito de retratação, ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, a compra é um facto consumado.

Artigo 7 - Custos em caso de retratação

Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, os custos de devolução dos produtos são suportados pelo consumidor.

Se o consumidor tiver pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, o mais tardar no prazo de 14 dias a partir da revogação. Isto está condicionado à receção do produto pelo empresário ou à apresentação de uma prova concludente da devolução completa.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retratação

O comerciante pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só é válida se o comerciante o tiver indicado claramente na oferta ou, pelo menos, com antecedência suficiente antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de retratação só é possível para produtos:

que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;

que sejam claramente de natureza pessoal;

que não possam ser devolvidos devido à sua natureza;

que se deteriorem ou se tornem obsoletos rapidamente;

cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;

para jornais e revistas individuais;

para gravações áudio e vídeo e software informático cujo selo tenha sido rompido pelo consumidor;

para produtos de higiene cujo selo tenha sido rompido pelo consumidor.

A exclusão do direito de retratação só é possível para serviços:

relacionados com alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data ou período específico;

cuja prestação tenha começado com o acordo expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão;

relacionados com apostas e lotarias.

Artigo 9 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço devido a mudanças nas taxas de IVA.

Em derrogação do parágrafo anterior, o Empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações do mercado financeiro fora do controlo do Empresário, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de os preços mencionados serem preços-alvo serão mencionados na oferta.

Aumentos de preço nos primeiros 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se o empresário os tiver estipulado e:

resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou

o consumidor tiver o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entra em vigor.

O local de entrega é o país onde começa o transporte. Neste caso, esta entrega ocorre fora da UE. Consequentemente, o serviço postal ou de estafeta tratará do IVA de importação ou dos direitos alfandegários. Por conseguinte, o empresário não cobrará IVA.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato. Se assim tiver sido acordado, o comerciante garante também que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

Uma garantia oferecida pelo comerciante, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor possa invocar contra o comerciante com base no acordo.

Quaisquer produtos com defeito ou entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. A devolução dos produtos deve ser feita na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por eventuais conselhos sobre a utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues ele próprio ou os tiver dado a reparar e/ou modificar a terceiros;

Os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tratados de forma negligente ou contrária às instruções do empresário e/ou da embalagem;

O defeito for total ou parcialmente resultado de regulamentos que o governo tenha estabelecido ou venha a estabelecer relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 - Entrega e execução

O empresário terá o máximo cuidado na receção e execução das encomendas de produtos.

O local de entrega é a morada comunicada pelo consumidor à empresa.

Com a devida observância do disposto no artigo 4º destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com diligência, o mais tardar no prazo de 30 dias, exceto se o consumidor tiver acordado num prazo de entrega mais longo. Se a entrega for adiada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado disso o mais tardar 30 dias após a colocação da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o acordo sem custos e o direito a eventuais indemnizações.

Em caso de rescisão nos termos do parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, o mais tardar no prazo de 14 dias após a rescisão.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará esforços para fornecer um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e inteligível que se está a entregar um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de um eventual envio de devolução são suportados pelo empresário.

O risco de deterioração e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, exceto se expressamente acordado de outra forma.

Artigo 12 - Transações continuadas: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato por tempo indeterminado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um pré-aviso máximo de um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato por tempo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços a qualquer momento no final do período determinado, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um pré-aviso que não exceda um mês.

O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

a qualquer momento e sem estar limitado à rescisão num momento ou período específico;

pelo menos da mesma forma como foram por ele celebrados;

sempre com o mesmo pré-aviso que o empresário tenha estipulado para si próprio.

Prorrogação

Um contrato por tempo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por tempo determinado.

Em derrogação do parágrafo anterior, um contrato por tempo determinado celebrado para o fornecimento regular de jornais e revistas diárias ou semanais pode ser renovado tacitamente por tempo determinado de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato renovado antes do fim da renovação com um pré-aviso máximo de um mês.

Um contrato por tempo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado apenas se o consumidor o puder rescindir a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês, e um pré-aviso máximo de três meses no caso de o contrato dizer respeito ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diárias ou semanais.

Um contrato por tempo determinado para o fornecimento regular de jornais e revistas diárias ou semanais a título introdutório (assinatura de teste ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente no final do período de teste ou introdutório.

Duração

Se um contrato durar mais de um ano, após um ano o consumidor pode rescindi-lo a qualquer momento com um pré-aviso de até um mês, exceto se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do fim da duração acordada.

Artigo 13 - Pagamento

Exceto se acordado de outra forma, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a partir do início do período de reflexão mencionado no artigo 6º, parágrafo 1. No caso de um acordo para a prestação de um serviço, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.

Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

As reclamações relativas à execução do acordo devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias a partir da data em que o consumidor detetou os defeitos, descritos de forma completa e clara.

As reclamações apresentadas ao empresário receberão resposta no prazo de 14 dias a partir da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, exceto se o empresário indicar o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este, à sua escolha, substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15 - Litígios

Nos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais, aplica-se exclusivamente a lei dos EUA. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16 - Serviço de mensagens móveis

O serviço de mensagens móveis Velora Lust ("o Serviço") é operado pela Velora Lust ("Velora Lust", "nós" ou "connosco"). A utilização do Serviço constitui a aceitação por ti destes termos e condições ("Termos móveis"). Podemos modificar ou cancelar o Serviço, ou qualquer uma das suas funcionalidades, sem aviso prévio. Na medida permitida pela lei aplicável, podemos também modificar estes Termos móveis a qualquer momento, e a utilização continuada do Serviço após a data de entrada em vigor de tais modificações constitui a tua aceitação delas.

Ao dares o teu consentimento ao serviço de SMS/mensagens de texto da Velora Lust, concordas em receber SMS/mensagens de texto recorrentes da Velora Lust e em seu nome, através do teu fornecedor de serviços sem fios, no número de telemóvel que forneceste, mesmo que o teu número de telemóvel esteja registado em qualquer lista do tipo "Não Contactar" estatal ou federal. As mensagens de texto podem ser enviadas usando um sistema automático de marcação telefónica ou outra tecnologia. As mensagens relacionadas com o serviço podem incluir atualizações, alertas e informações (por exemplo, atualizações de encomenda, alertas de conta, etc.). As mensagens promocionais podem incluir promoções, ofertas especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho).

Entendes que não precisas de te inscrever neste programa para fazer compras, e o teu consentimento não é uma condição de qualquer compra na Velora Lust. A tua participação neste programa é completamente voluntária.

Não cobramos taxas pelo Serviço, mas és responsável por todos os custos e taxas associados a mensagens de texto impostos pelo teu fornecedor de serviços sem fios. A frequência das mensagens varia. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados. Verifica o teu plano de telemóvel e contacta o teu fornecedor de serviços sem fios para mais detalhes. És a única responsável por todos os custos relacionados com SMS/mensagens de texto, incluindo os custos cobrados pelo teu fornecedor de serviços sem fios.

Podes cancelar o Serviço a qualquer momento. Envia a palavra-chave única STOP para a VeloraLust ou clica no link de cancelamento de subscrição (quando disponível) em qualquer mensagem de texto para cancelares a subscrição. Vais receber apenas uma mensagem de texto de confirmação do cancelamento. Não serão enviadas mais mensagens para o teu dispositivo móvel, exceto as iniciadas por ti. Se te tiveres inscrito noutros programas de mensagens móveis da Velora Lust e quiseres cancelar a subscrição, exceto nos casos em que a lei aplicável determine o contrário, terás de cancelar separadamente esses programas, seguindo as instruções nos respetivos termos móveis.

Para apoio ou assistência sobre o Serviço, envia HELP para a Velora Lust ou envia um email para info@veloralust.com.

Podemos alterar a qualquer momento qualquer código curto ou número de telefone que usamos para operar o Serviço, e notificar-te-emos sobre estas alterações. Reconheces que quaisquer mensagens, incluindo pedidos de STOP ou HELP, que envies para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado podem não ser recebidas, e que não seremos responsáveis por atender pedidos feitos em tais mensagens.

Os operadores de telecomunicações que suportam o Serviço não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Concordas em fornecer-nos um número de telemóvel válido. Se obtiveres um novo número de telemóvel, terás de te inscrever no programa com o teu novo número.

Na medida permitida pela lei aplicável, concordas que não seremos responsáveis pela entrega falhada, atrasada ou incorreta de qualquer informação enviada através do Serviço, por quaisquer erros nessa informação e/ou por qualquer ação que possas ou não tomar com base nas informações ou no Serviço.

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