Termeni și condiții

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni și condiții se aplică următoarele definiții:

Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică ce nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau cumpărare se distribuie în timp;

Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate;

Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;

Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea acordului inclusiv, se folosesc exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie prezenți în același loc în același timp;

Termeni și condiții generale: prezentii Termeni și condiții generale ai antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Număr de înregistrare comercială: 99125506

Denumire comercială: Velora Lust

Email suport clienți: info@veloralust.com

Articolul 3 - Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică tuturor ofertelor antreprenorului și tuturor contractelor la distanță și comenzilor încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, astfel încât să poată fi stocat de acesta în mod simplu pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultați electronic termenii și condițiile generale și că vor fi trimiși electronic sau în alt mod, gratuit, la cererea consumatorului.

În cazul în care se aplică condiții specifice de produs sau serviciu în plus față de acești termeni și condiții generale, se aplică mutatis mutandis paragrafele al doilea și al treilea, iar în caz de conflict între termenii și condițiile generale, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor termeni și condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, acordul și acești termeni și condiții rămân în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită fără întârziere, prin acord mutual, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de spiritul celei originale.

Situațiile neprevăzute în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul" acestor termeni și condiții generale.

Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate „în spiritul" acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat explicit în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul de a modifica și ajusta oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu îl obligă pe antreprenor.

Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui motiv de despăgubire sau de reziliere a acordului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Operatorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta privește în special:

• eventualele costuri de livrare;
• modul în care va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare în acest scop;
• dacă dreptul de retragere este sau nu aplicabil;
• metoda de plată, livrare și executare a acordului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul;
• nivelul tarifului de comunicare la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
• dacă acordul este arhivat după încheiere și, în caz afirmativ, în ce mod poate fi consultat de consumator;
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica și, dacă dorește, rectifica datele furnizate de el în temeiul contractului;
• eventualele alte limbi, în afară de olandeză, în care poate fi încheiat contractul;
• codurile de conduită la care este supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta electronic aceste coduri de conduită; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții de durată.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tip de materiale.

Articolul 5 - Acordul

Sub rezerva dispozițiilor paragrafului 4, acordul intră în vigoare în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat, electronic, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu este confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia acordul.

Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsuri de securitate adecvate.

Antreprenorul poate — în limitele legale — să se informeze cu privire la capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul de a refuza o comandă sau o solicitare ori de a atașa condiții speciale executării acesteia, prezentând motivele corespunzătoare.

Antreprenorul va include următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul livrat consumatorului, în scris sau într-un mod care să poată fi stocat de consumator într-o formă accesibilă pe un suport de date durabil:

• adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații;
• condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
• informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
• datele incluse în articolul 4, paragraful 3, din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea acordului;
• cerințele pentru rezilierea acordului, dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția paragrafului anterior se aplică doar primei livrări.

Fiecare acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a rezilia acordul fără a prezenta motive, în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.

În perioada de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului cu toate accesoriile livrate și — dacă este posibil în mod rezonabil — în starea și ambalajul originale, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să comunice acest lucru antreprenorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/email. După ce consumatorul a declarat că dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă clientul nu și-a manifestat dorința de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului după expirarea termenelor menționate în paragrafele 2 și 3, achiziția este un fapt consumat.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor sunt suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa acea sumă cât mai repede posibil, cel târziu în termen de 14 zile de la revocare. Acest lucru este condiționat de primirea înapoi a produsului de către antreprenor sau de prezentarea unei dovezi concludente a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă doar dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă sau, cel puțin, cu suficient timp înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produsele:

• care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
• care sunt în mod clar de natură personală;
• care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
• care se deteriorează sau se învechesc rapid;
• al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are influență;
• pentru ziare și reviste individuale;
• pentru înregistrări audio și video și software informatic al căror sigiliu a fost rupt de consumator;
• pentru produse igienice al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru serviciile:

• referitoare la cazare, transport, restaurație sau activități de agrement care urmează să se desfășoare la o dată sau într-o perioadă specifică;
• a căror prestare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
• referitoare la pariuri și loterii.

Articolul 9 - Prețul

În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate schimbărilor cotelor de TVA.

Prin derogare de la paragraful anterior, Antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară aflate în afara controlului Antreprenorului, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile menționate sunt prețuri-țintă vor fi menționate în ofertă.

Majorările de preț în primele 3 luni după încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.

Majorările de preț începând de la 3 luni după încheierea acordului sunt permise doar dacă antreprenorul le-a stipulat și:

• rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
• consumatorul este îndreptățit să rezilieze contractul în ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.

Locul livrării este țara în care începe transportul. În cazul de față, această livrare are loc în afara UE. În consecință, serviciul poștal sau de curierat se va ocupa de TVA-ul de import sau de taxele vamale. În consecință, antreprenorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și de tehnoredactare. În cazul erorilor de tipar și de tehnoredactare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează și că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în baza acordului.

Orice produse defecte sau livrate incorect trebuie comunicate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată răspunzător pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru eventualele sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

• Consumatorul a reparat și/sau modificat produsele livrate el însuși ori le-a dat spre reparare și/sau modificare unor terți;
• Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau tratate neglijent ori contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau ale ambalajului;
• Defectul este total sau parțial rezultatul unor reglementări pe care guvernul le-a stabilit sau le va stabili cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

Antreprenorul va da dovadă de maximă atenție la primirea și executarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa comunicată de consumator companiei.

Cu respectarea corespunzătoare a dispozițiilor articolului 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu diligență, cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit asupra unui termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este amânată sau dacă o comandă nu poate fi executată ori poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel târziu la 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia acordul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.

În caz de reziliere conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai repede posibil, cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și în mod inteligibil faptul că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile eventualei expedieri de retur sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și prelungire

Rezilierea

Consumatorul poate rezilia oricând un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii oricând la sfârșitul duratei determinate, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz care să nu depășească o lună.

Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele anterioare:

• oricând și fără a fi limitat la rezilierea într-un moment sau într-o perioadă specifică;
• cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
• întotdeauna cu același preaviz pe care antreprenorul l-a stipulat pentru sine.

Prelungirea

Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe o durată determinată.

Prin derogare de la paragraful anterior, un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pe o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract reînnoit înainte de sfârșitul reînnoirii cu un preaviz de maximum o lună.

Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată doar dacă consumatorul îl poate rezilia oricând cu un preaviz de maximum o lună și un preaviz de maximum trei luni în cazul în care contractul privește furnizarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare și reviste zilnice sau săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale cu titlu introductiv (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.

Durata

Dacă un contract durează mai mult de un an, după un an consumatorul îl poate rezilia oricând cu un preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate în articolul 6, paragraful 1. În cazul unui acord pentru prestarea unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a comunica imediat antreprenorului orice inexactități din datele de plată furnizate sau menționate.

În caz de neplată de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea acordului trebuie depuse la antreprenor în termen de 7 zile de la data la care consumatorul a detectat defectele, complet și clar descrise.

Reclamațiile depuse la antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual, apare un litigiu supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată de antreprenor, acesta, la alegerea sa, va înlocui sau va repara gratuit produsele livrate.

Articolul 15 - Litigii

În acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică aceste condiții generale se aplică exclusiv legea SUA. Chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.

Articolul 16 - Serviciul de mesagerie mobilă

Serviciul de mesagerie mobilă Velora Lust („Serviciul") este operat de Velora Lust („Velora Lust", „noi" sau „nouă"). Utilizarea Serviciului constituie acceptarea de către tine a acestor termeni și condiții („Termenii mobili"). Putem modifica sau anula Serviciul ori oricare dintre funcționalitățile sale fără preaviz. În măsura permisă de legea aplicabilă, putem modifica și acești Termeni mobili în orice moment, iar utilizarea continuată a Serviciului după data intrării în vigoare a unor astfel de modificări constituie acceptarea lor de către tine.

Prin consimțământul acordat serviciului de SMS/mesaje text al Velora Lust, ești de acord să primești SMS-uri/mesaje text recurente de la Velora Lust și în numele acesteia, prin furnizorul tău de servicii wireless, la numărul de telefon mobil pe care l-ai furnizat, chiar dacă numărul tău de telefon mobil este înregistrat pe orice listă de tip „Nu contactați" statală sau federală. Mesajele text pot fi trimise folosind un sistem automat de apelare telefonică sau altă tehnologie. Mesajele legate de serviciu pot include actualizări, alerte și informații (de exemplu, actualizări ale comenzii, alerte de cont etc.). Mesajele promoționale pot include promoții, oferte speciale și alte oferte de marketing (de exemplu, mementouri pentru coș).

Înțelegi că nu trebuie să te înscrii în acest program pentru a face achiziții, iar consimțământul tău nu este o condiție a vreunei achiziții la Velora Lust. Participarea ta la acest program este complet voluntară.

Nu percepem taxe pentru Serviciu, dar ești responsabilă pentru toate costurile și taxele asociate mesajelor text impuse de furnizorul tău de servicii wireless. Frecvența mesajelor variază. Se pot aplica tarife pentru mesaje și date. Verifică-ți planul de telefonie mobilă și contactează furnizorul tău de servicii wireless pentru detalii. Ești singura responsabilă pentru toate costurile legate de SMS-uri/mesaje text, inclusiv costurile percepute de furnizorul tău de servicii wireless.

Poți anula Serviciul oricând. Trimite comanda cu cuvântul-cheie unic STOP către VeloraLust sau apasă pe linkul de dezabonare (când este disponibil) din orice mesaj text pentru a te dezabona. Vei primi un singur mesaj text de confirmare a dezabonării. Nu vor mai fi trimise mesaje către dispozitivul tău mobil, cu excepția celor inițiate de tine. Dacă te-ai abonat la alte programe de mesagerie mobilă ale Velora Lust și dorești să te dezabonezi, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel, va trebui să te dezabonezi separat de la acele programe, urmând instrucțiunile din termenii mobili respectivi.

Pentru suport sau asistență privind Serviciul, trimite HELP către Velora Lust sau trimite un email la info@veloralust.com.

Putem schimba oricând orice cod scurt sau număr de telefon pe care îl folosim pentru a opera Serviciul și te vom notifica cu privire la aceste modificări. Recunoști că orice mesaje, inclusiv orice solicitări STOP sau HELP, pe care le trimiți către un cod scurt sau un număr de telefon pe care l-am schimbat pot să nu fie primite și că nu vom fi răspunzători pentru onorarea solicitărilor făcute în astfel de mesaje.

Operatorii de telecomunicații suportați de Serviciu nu sunt răspunzători pentru mesajele întârziate sau nelivrate. Ești de acord să ne furnizezi un număr de telefon mobil valid. Dacă obții un număr de telefon mobil nou, va trebui să te înscrii în program cu noul tău număr.

În măsura permisă de legea aplicabilă, ești de acord că nu vom fi răspunzători pentru livrarea eșuată, întârziată sau incorectă a oricărei informații trimise prin Serviciu, pentru orice erori din acele informații și/sau pentru orice acțiune pe care ai putea sau nu să o întreprinzi pe baza informațiilor sau a Serviciului.

Respectăm dreptul tău la confidențialitate. Pentru a vedea cum colectăm și utilizăm informațiile tale personale, consultă Nota noastră de confidențialitate.